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从虚拟到现实的转变The transition from virtual to reality
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EWHOO / 核心落地场景

门店智能终端

让触控屏与扫码入口,成为店员的服务助手。

连锁门店 / 智能导购

让触控屏与扫码入口,成为店员的服务助手。

将门店触控屏、扫码入口与企业产品知识连接,支持商品咨询、适用场景介绍、组合推荐和线索整理。顾客有进一步意向时,可由系统通知店员接续服务。

沟通这一场景 ↗
门店智能终端应用示意
典型业务痛点

高峰期店员无法兼顾接待与介绍,新品资料更新难同步;顾客咨询与线索跟进容易脱节。

智能体如何参与工作?

  1. 01

    顾客通过屏幕或扫码发起咨询

  2. 02

    结合产品资料了解偏好与需求

  3. 03

    生成商品建议与产品说明

  4. 04

    经顾客同意收集线索,通知导购

WORKFLOW EXAMPLE / 流程示意

顾客询问:“预算在这个范围内,有哪些适合家庭使用的产品?”

根据门店商品资料说明不同选择,展示适用条件;需要进一步比较或购买时通知导购。

需要对接什么?

  • 触控屏 / 扫码终端
  • POS / 商品系统
  • CRM / 会员系统
  • 企业微信导购工具

可以交付什么?

  • 门店交互页面与产品知识库
  • 商品推荐与缺货处理规则
  • 导购消息提醒
  • 会员或线索登记接口

建议关注哪些验收指标?

  • 自助咨询完成率
  • 转接导购后的跟进时效
  • 产品信息准确性
  • 终端可用性与交互完成时间

实施前需要明确的边界

会员注册、信息留存与后续联系须取得适当授权;库存、活动价格等以业务系统为准。

项目开始前共同确认数据样本、接口文档、访问权限、异常情况与验收方法。现有系统开放程度、资料质量及部署条件会影响实施范围。

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