门店智能终端
让触控屏与扫码入口,成为店员的服务助手。
连锁门店 / 智能导购
让触控屏与扫码入口,成为店员的服务助手。
将门店触控屏、扫码入口与企业产品知识连接,支持商品咨询、适用场景介绍、组合推荐和线索整理。顾客有进一步意向时,可由系统通知店员接续服务。
沟通这一场景 ↗
智能体如何参与工作?
- 01
顾客通过屏幕或扫码发起咨询
- 02
结合产品资料了解偏好与需求
- 03
生成商品建议与产品说明
- 04
经顾客同意收集线索,通知导购
WORKFLOW EXAMPLE / 流程示意
顾客询问:“预算在这个范围内,有哪些适合家庭使用的产品?”
根据门店商品资料说明不同选择,展示适用条件;需要进一步比较或购买时通知导购。
需要对接什么?
- 触控屏 / 扫码终端
- POS / 商品系统
- CRM / 会员系统
- 企业微信导购工具
可以交付什么?
- 门店交互页面与产品知识库
- 商品推荐与缺货处理规则
- 导购消息提醒
- 会员或线索登记接口
建议关注哪些验收指标?
- 自助咨询完成率
- 转接导购后的跟进时效
- 产品信息准确性
- 终端可用性与交互完成时间
实施前需要明确的边界
会员注册、信息留存与后续联系须取得适当授权;库存、活动价格等以业务系统为准。
项目开始前共同确认数据样本、接口文档、访问权限、异常情况与验收方法。现有系统开放程度、资料质量及部署条件会影响实施范围。
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